Rudolf Hausmann

Warum intelligente Menschen an Konflikten scheitern – und was ich in 40 Jahren darüber gelernt habe

In meinem Berufsleben habe ich Tausende Verhandlungen erlebt.

In viele schwierige Situationen hatte ich als Landtagsabgeordneter (MdL) Einblick. Ich habe als Gewerkschaftsverantwortlicher Tarifverhandlungen geführt. Als Unternehmer Transformationsprozesse gestaltet. Als Aufsichtsrat Entscheidungen mitgetragen, die weitreichende Folgen für Menschen und Organisationen hatten. Als ehrenamtlicher Richter Arbeitskonflikte bearbeitet. Und als Mediator Menschen begleitet, die zweifelten, ob es eine Lösung für ihr Problem gäbe – und es trotzdem versuchten – fast immer mit Erfolg.

Nach all diesen Jahren hat sich eine Erkenntnis immer wieder bestätigt:

Konflikte entstehen gibt es nur, wenn jemand persönlich betroffen ist. Es geht nicht primär um die Sache selbst.

Fast immer geht es 

um Anerkennung.
Um Respekt.
Um Sorgen.
Um Vertrauen.
Um das Gefühl, nicht gesehen oder nicht verstanden zu werden.

Die meisten Konflikte beginnen nicht mit einem großen Knall. Sie beginnen mit kleinen Missverständnissen, unausgesprochenen Erwartungen oder Verletzungen, die nicht ernst genommen wurden.

Und genau deshalb scheitern selbst intelligente Menschen an Konflikten.

Nicht weil ihnen Wissen fehlt. Sondern weil sie Menschen sind.

 
Die teuersten Konflikte sind die, über die niemand spricht

In Unternehmen werden Konflikte oft zu spät wahrgenommen.

Solange Umsätze stimmen und Prozesse laufen, scheint alles in Ordnung zu sein. Doch unter der Oberfläche entstehen Spannungen. Mitarbeitende ziehen sich zurück. Teams verlieren Vertrauen. Führungskräfte investieren immer mehr Zeit in die Lösung von Problemen, deren eigentliche Ursachen niemand anspricht.

Die Folgen sind enorm:

sinkende Motivation,
höhere Krankenstände,
innere Kündigung,
Qualitätsverluste,
Fluktuationskosten
verlorene Innovationskraft.
In meiner Arbeit habe ich immer wieder erlebt, dass die eigentlichen Kosten eines Konfliktes nicht dort entstehen, wo man sie vermutet.

Sie entstehen durch die Energie, die Menschen täglich aufbringen müssen, um mit ungelösten Spannungen zu leben.

 
Ein Banken-Team, das nicht mehr miteinander sprechen konnte

Vor einigen Jahren begleitete ich ein Team einer Bank.

Die Beteiligten waren überzeugt, dass eine Lösung praktisch ausgeschlossen sei.

Zwei Mitarbeiter standen sich unversöhnlich gegenüber.

Der eine arbeitete äußerst sorgfältig und präzise.
Der andere schnell und pragmatisch.

Jeder hielt den anderen für das Problem.

Erst als beide begannen, über ihre Sorgen, Belastungen und persönlichen Hintergründe zu sprechen, veränderte sich etwas.

Nicht die Fakten hatten den Konflikt ausgelöst.

Sondern die Interpretationen der Fakten.

Nach wenigen Wochen äußerte sich einer der Teilnehmer:

„Sie glauben gar nicht, wie gerne ich wieder arbeite.“

Dieser Satz ist mir bis heute in Erinnerung geblieben. 

Und drückt klar aus, was eine Konfliktlösung bedeutet: persönliche Erleichterung und gesteigerte Produktivität.

 
Was Führungskräfte häufig unterschätzen

Viele Führungskräfte glauben, Konflikte würden sich von selbst lösen.

Man müsse nur abwarten.

Meine Erfahrung zeigt etwas anderes.

Nicht bearbeitete Konflikte verschwinden nicht.

Sie verändern lediglich ihre Form.

Sie werden zu Widerstand.
Zu Dienst nach Vorschrift.
Zu innerer Kündigung.
Zu Krankheit.
Zu Fluktuation.

Deshalb ist Konfliktkompetenz heute kein weicher Faktor mehr. Sondern angesichts von jährlich geschätzten über 100 Milliarden Kosten ein harter Faktor.

Und damit ein wirtschaftlicher Erfolgsfaktor.

Sie drückt zusätzliche Leitungskompetenz aus.

 
Was ich heute weitergebe

Nach Jahrzehnten in Politik, Wirtschaft, Verbänden, Aufsichtsgremien, Unternehmen und Mediation interessiert mich vor allem eine Frage:

Wie können Menschen auch unter schwierigen Bedingungen konstruktiv zusammenarbeiten?

In meinen Vorträgen spreche ich deshalb nicht über Theorie.

Ich spreche über Erfahrungen.

Über Konflikte.
Über Führung.
Über Veränderung.
Über Verhandlungen.
Über Vertrauen. 

Und über die erstaunliche Fähigkeit von Menschen, selbst festgefahrene Situationen wieder in Bewegung zu bringen.

Denn eines habe ich in all den Jahren gelernt:

Die Qualität unserer Beziehungen entscheidet oft über die Qualität unserer Ergebnisse.

 
Meine Positionierung 

Rudolf Hausmann

Diplom-Pädagoge | Master of Mediation | Unternehmer | Lehrmediator | ehemaliger Landtagsabgeordneter

Speaker für

Konfliktkompetenz
Führung und Kommunikation
Veränderungs- und Transformationsprozesse
Verhandlungen und Interessenmanagement
Unternehmenskultur und Zusammenarbeit
40 Jahre Erfahrung an den Schnittstellen von Politik, Wirtschaft, Organisationen und Menschen.