Jeannette Bastian - IT-Service, der begeistert statt nervt!

Was kann der IT-Service von einem Fünf-Sterne-Hotel lernen? Jeannette Bastian zeigt, wie sich Prinzipien exzellenter Gastfreundschaft auf IT-Support und interne Servicebereiche übertragen lassen. Im Interview spricht sie darüber, wie aus einem IT-Team, das vor allem auf Eskalationen reagieren musste, ein Service mit einem neuen Verständnis für Kundenerlebnisse entstehen kann. Dabei geht es um klare Verantwortlichkeiten, vorausschauende Prozesse, Empathie und die Frage, welche menschlichen Fähigkeiten angesichts zunehmender KI-Automatisierung künftig besonders wichtig werden.

Jeannette Bastian ist Expertin für IT Service Excellence und Kundenerlebnis und blickt auf mehr als 20 Jahre Erfahrung im Aufbau und in der Führung von IT-Teams zurück. Als Initiatorin von „5 Sterne für die IT“ überträgt sie Erkenntnisse aus der Servicewelt auf den IT-Alltag. In ihrem gleichnamigen Buch sowie in Workshops, Schulungen und Mentoring zeigt sie, wie Führungskräfte und Teams Service bewusster gestalten und sich durch echte Servicequalität differenzieren können.

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